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张静律师解答：要提供充分的证据才行，如有充分证据开发商的工作人员保证一定帮忙贷款成功就可以，否则不行。如下面这个案件，买家称开发商工作人员承诺帮忙贷款，最终未贷款成功，但买家未提供充分证据，微信聊天记录也不能证明，最终法院判决保证金不能返还。所以要注意保留证据，如果工作人员真的有承诺，就要录像证明（如果是录音，则还需注明对方说话人的身份，比较麻烦）或在微信里明确让其回复。

判决书节选：

根据双方聊天记录及本案事实，刘买家未能签订涉案商品房买卖合同主要是因其不符合贷款的条件。双方争议的主要焦点在于刘买家是否应承担未能贷款的责任。首先，《商品房认购书》约定，刘买家应在签署《商品房买卖合同》前提供真实完整贷款资料，无论何种原因如乙方申请贷款额度与银行批准额度产生差额的，由乙方自筹资金补足等，即贷款是否符合条件由刘买家自行负责。其次，刘买家并未提供充分证据证实，刘买家在签订认购书前，荔某公司承诺刘买家可以获得贷款或解决贷款问题，刘买家所提交的双方聊天微信记录显示荔某公司工作人员指引刘买家提交相关贷款资料，并不能得出荔某公司事前承诺解决刘买家贷款资格问题。最后，刘买家系因自身原因无法贷款，而非贷款政策发生变化所致，不属于相关商品房买卖司法解释中所规定的“不可归责于当事人双方事由”的情形。综上，本院根据《商品房认购书》第三条第三款的约定，认定刘买家无权主张退回保证金。

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